سياسة بيانات المستخدمين

1 من نحن ولمن تنطبق هذه السياسة

• Smart Hub منصة تتيح لأصحاب المواقع إضافة مساعد رد آلي إلى مواقعهم. هناك فئتان من الأشخاص تخصّهما هذه السياسة:
• العميل: من ينشئ حساباً لدينا ويضيف مركز استعلام إلى موقعه.
• الزائر: من يستخدم مساعد المحادثة على موقع أحد عملائنا.

2 البيانات التي نجمعها من العميل

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مُخزَّنة بصيغة مُجزَّأة لا يمكن عكسها)، ولغة الواجهة المفضّلة.
• محتوى مركز الاستعلام: الأسئلة الشائعة، مقالات قاعدة المعرفة، النصوص والألوان والنطاقات المسموحة.
• مفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي إن اخترت إضافته.

3 البيانات التي تُجمع من زوّار مواقع العملاء

• نص الرسائل التي يكتبها الزائر والردود التي يتلقّاها، لعرض المحادثة وتمكين صاحب الموقع من تحسين محتواه.
• معرّف زائر عشوائي يُخزَّن في متصفّح الزائر لربط رسائله ببعضها. لا يحتوي أي بيانات شخصية ولا يتتبّع الزائر عبر مواقع أخرى.
• بيانات تقنية محدودة: عنوان IP، نوع المتصفّح، والصفحة التي حُمِّل منها المساعد — لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
• نحن لا نطلب من الزائر أي بيانات تعريف، ولا ننشئ له حساباً، ولا نستخدم بياناته في إعلانات.

4 مفاتيح الذكاء الاصطناعي

• مفتاح الـ API الخاص بك يُخزَّن مشفّراً في قاعدة بياناتنا.
• لا يُرسَل المفتاح إلى متصفّح الزائر إطلاقاً، ولا يظهر في أي واجهة بعد حفظه؛ كل الاتصالات بمزوّد الذكاء الاصطناعي تتم من خادمنا.
• يمكنك حذف المفتاح في أي وقت من إعدادات الذكاء الاصطناعي، فيُمحى فوراً ويتوقّف استخدامه.

5 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• إن فعّلت الذكاء الاصطناعي، تُرسَل رسالة الزائر مع مقتطفات من قاعدة معرفتك إلى المزوّد الذي اخترته (Anthropic أو OpenAI أو Google) لتوليد الرد، وتخضع تلك البيانات لسياسات ذلك المزوّد.
• إن لم تفعّل الذكاء الاصطناعي، فلا تغادر بيانات محادثاتك خوادمنا.
• نحن لا نبيع بياناتك ولا بيانات زوّارك، ولا نشاركها لأغراض تسويقية.

6 ملفات الارتباط والتخزين المحلي

• لوحة التحكم تستخدم ملف ارتباط ضرورياً لإبقاء جلستك مسجّلة الدخول فقط.
• مساعد المحادثة يخزّن في متصفّح الزائر معرّف الزائر ورقم المحادثة واللغة المختارة، ليحافظ على سياق المحادثة. لا نستخدم ملفات ارتباط تتبّع أو إعلانات.

7 وصول فريق المنصة إلى البيانات

• لوحة إشراف المنصة مصمَّمة لعرض أرقام مجمّعة فقط: أعداد المستخدمين والمراكز والمحادثات ونِسَب مصادر الردود.
• لا تعرض لوحة الإشراف نصوص محادثات الزوّار، ولا يطّلع فريق المنصة على محتواها ضمن العمل الاعتيادي.
• قد نصل إلى بيانات محدّدة فقط عند طلبك الصريح للدعم الفني، أو عند إلزام قانوني.

8 الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• تبقى بياناتك ما دام حسابك قائماً.
• حذف مركز الاستعلام يحذف معه أسئلته ومقالاته ومحادثاته وكل رسائلها نهائياً.
• حذف حسابك يحذف كل مراكزك وبياناتها نهائياً. هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه.

9 كيف نحمي البيانات

• كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS، ومفاتيح الذكاء الاصطناعي مشفّرة في قاعدة البيانات.
• كل عميل يرى بياناته فقط؛ الوصول إلى أي مركز مقيّد بمالكه.
• يمكنك قصر تحميل المساعد على نطاقاتك، ويوجد حدّ لمعدّل الرسائل يمنع الإساءة.

10 حقوقك

• الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها من لوحة التحكم في أي وقت.
• حذف محتواك أو حسابك كاملاً متى شئت.
• الاستفسار عن أي بيانات تخصّك بمراسلتنا.

11 مسؤوليتك تجاه زوّارك

• بصفتك صاحب الموقع، أنت المتحكّم في بيانات زوّارك ونحن نعالجها نيابةً عنك.
• يقع عليك إبلاغ زوّارك بوجود مساعد محادثة وبأن رسائلهم تُسجَّل، بما يوافق الأنظمة السارية في بلدك.
• تجنّب وضع بيانات حسّاسة في قاعدة معرفتك أو أسئلتك الشائعة، فهي قد تُعرض لأي زائر.

12 تغييرات على هذه السياسة

• قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات جديدة، وسنعدّل تاريخ آخر تحديث أعلاه. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك عليه.

13 التواصل معنا

لأي سؤال عن بياناتك أو هذه السياسة، راسلنا على: support@my-zone.space